POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Lunia Jewelry Co, queremos que esteja completamente apaixonada e satisfeita com a sua joia. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor do Brasil e com os padrões internacionais de transparência exigidos pelo Google.

Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que possamos aceitar a devolução ou realizar a troca do seu produto, as seguintes condições devem ser rigorosamente cumpridas:

• O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, acompanhado de todos os certificados de autenticidade (como o certificado de garantia vitalícia), manuais e acessórios originais.
• A joia não pode apresentar qualquer sinal de uso, desgaste, riscos, danos ou modificações de tamanho (como ajustes de aros de anéis feitos por terceiros).

Prazos para Solicitação

• Direito de Arrependimento (Brasil): De acordo com a lei brasileira, tem até ‎7‎ dias corridos, contados a partir da data de receção do produto, para desistir da compra e solicitar o reembolso total ou troca.
• Devoluções Internacionais (Estados Unidos): Para pedidos entregues nos EUA, o prazo limite de solicitação de devolução por arrependimento é de ‎14‎ dias corridos após a entrega.
• Garantia contra Defeitos de Fabrico: Oferecemos uma garantia legal de ‎90‎ dias para qualquer defeito de fabrico comprovado, além da nossa garantia vitalícia para a autenticidade dos metais e pedras (Ouro 18k, Prata 925 e Gemas).

Custos de Envio da Devolução (Frete de Retorno)

• No Brasil: A primeira devolução ou troca por arrependimento dentro do prazo de 7 dias é totalmente gratuita para o cliente. Forneceremos uma etiqueta de logística reversa dos Correios para que possa despachar o produto sem qualquer custo de envio.
• Nos Estados Unidos: Para devoluções internacionais a partir dos EUA por desistência, os custos de frete de retorno e eventuais encargos alfandegários associados ao envio de volta para o Brasil são de responsabilidade exclusiva do comprador. Em casos raros de defeitos de fabrico comprovados, a Lunia Jewelry Co assumirá integralmente os custos de frete.

Peças Personalizadas e Sob Encomenda

• Por serem fabricadas de forma inteiramente exclusiva e de acordo com as especificações solicitadas (como gravações internas, numerações específicas ou designs sob consulta no serviço "Crie sua Joia"), as peças personalizadas não são passíveis de troca ou devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado de origem.

Reembolso e Restituição de Valores

O reembolso do valor pago será processado após o recebimento do produto no nosso centro de distribuição e após a conclusão de uma análise técnica de controlo de qualidade (prazo de análise de até ‎3‎ dias úteis):

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito em até ‎5‎ dias úteis. O crédito na sua fatura poderá constar em até 2 ciclos de faturação seguintes, de acordo com o seu banco.
• Pix: O reembolso será efetuado diretamente na mesma conta bancária do comprador que realizou o Pix, em até ‎3‎ dias úteis após a aprovação da devolução.

Como Solicitar

Para dar início ao processo de troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] ou envie uma mensagem para o nosso suporte no WhatsApp +55 (11) 92135-0880, indicando o número do seu pedido e o motivo da devolução.